（2024/3/10更新しました）
こんにちは！運営人ふるふるです。
最近、Amazonの配送を利用しました。
急用が入り、2回受け取れなかっただけで「配送は保留中です」という表示が出ててしまい、再配達を依頼しようにもアプリから直で再配達依頼できず…
どうしたらいいんだ？！と困った体験をしました。
その後、解決できたので、もし同じように困っている人がいたらと思い、対策方法を書いていきます！
- 配送業者Amazonの場合の「配送は保留中です」の対策が分かる！
- 再配達依頼のページがどこにあるか分かる！
それでは、どうぞー！
「配送は保留中です」と出ると
アプリから飛べなくなる
アプリからできていた再配達依頼ができなくなります。
「お手数ですが、配送を完了するには、Amazonへご連絡ください。」
という表示があるのみです。
私の場合は、
- 注文をキャンセル
- 置き配指定
の２項目のみの表示となっていました。
私の場合、自分のお店への配送で、目の前が繁華街なので置き配なんて絶対できず、、、笑
ドライバーに連絡もできず
気がついたのが深夜だったため、電話をかけることもできず。
- 明日まで待って忘れたら嫌だ…
- そもそも2回もお手数かけてしまってるから、直接電話したくないな…
なんて思ってしまい、もうなんとかして方法を探そうと色々Amazonのサイト内を調べ回ってみました。
ヘルプページで再配達依頼の番号を発見！
「配送業者に連絡する」というヘルプページ
Amazonのヘルプページって膨大で、なかなか欲しい情報に辿り着けなかったりしませんか？
ヘルプ&カスタマーサービスの、
「配送業者に連絡する」
という項目を探してみてください。
こちらのページになります。
国内の配送業者「Amazon」の欄を見る
今回は、ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などではなく、「Amazon」が配送している場合を説明します。
先ほどのページの中ほどにある、「国内の配送業者」の一覧の中の、「Amazon」の項目を見ると…
「再配達依頼（自動音声受付）」の文字が！！！
これです！！これを探してたんです！！！
と歓喜の声を心の中であげた私。笑
再配達依頼 0120-899-068
こちらにかけると、自動音声が対応してくれ、無事に再配達の日時指定をすることができました。
DAか99から始まる「トラッキングID」が必要になるので、電話する前に準備するようにしてくださいね！
電話の自動音声では「不在票をご用意ください」と言われますが、該当商品の注文詳細のページにも載っているので、不在票がなくてもOKです。
「配送は保留中です」の対策まとめ
それでは最後にまとめです。
- ヘルプ&カスタマーサービスの「配送業者に連絡する」ページを参照する
- 配送業者がAmazonの場合、表の1番上を確認する
- 対象の荷物のトラッキングIDを準備しておく
- 再配達依頼（自動音声受付）から電話をかける
- 音声に従って、再配達希望日と時間帯を入力
- 再配達受付完了のメールが届いたら完了！
「配送は保留中です」のページに、再配達依頼の電話番号書いておいてよ…不親切だな…
なんてちょっと思っちゃいましたが、受け取れなかった自分が悪いです。
配送業者さんゴメンナサイ！！！
誰かのお役に立てたら幸いです。
それでは本日も、ありがとうございました〜！
コメント
教えてくださりありがとうございます
困っていたので助かりました
中澤りえ様
ご覧いただきありがとうございます♪
少しでもお役に立てて何よりです。分かりにくいですよね…泣
困っていて検索したところここのページに辿り着きました!!
分かりやすく、今再配達依頼が出来ました☆
感謝致します！
原田 様
記事をご覧いただきありがとうございます！
無事再配達できたようで何よりです♪
私も同じことがありました。それで今もまた同じことが起きています。
で、私も結局電話で再配達希望日時を入力して解決しました。
といっても、入力した日時（とある日の19時〜22時の枠)には届かず、翌日の午前に来ましたが・・。
配送業者との絡みとか関係しているのでしょうかね。
推測ですが、対応する配送業者に依存する（業者次第のような）気がします。
そもそもですが、なぜ電話での自動受付で対応できているのに、Webでの対応ができていないのでしょうね？ 不思議でなりません。ネットの覇者、Amazonなのに・・・。
と、まぁ私の感想でした。
失礼しました。
atsu様
コメントありがとうございます！
ネットの覇者Amazonが、Webで完結させてくれない仕様にしている点、私も本当に疑問に思っています。謎です…